سياسة الضمان لدى متجر مجوهرات الشلوي
تشكر مجوهرات الشلوي عملاءها الكرام على ثقتهم، وتلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة مدعومة بسياسة ضمان واضحة وشاملة. يسري الضمان لمدة عام واحد من تاريخ شراء العميل للمنتج ويغطي العيوب المصنعية وفق الشروط الموضحة أدناه.
إليكم سياسة الضمان لمجوهراتنا، تطبق الشروط التالية:
1. مدة الضمان:
يشمل الضمان جميع المنتجات المشتراة من متجر مجوهرات الشلوي الإلكتروني لمدة 12 شهرًا من تاريخ استلام العميل للقطعة.
ويغطي الضمان العيوب المصنعية فقط في المواد أو الصنعة.
2. تلميع و تنظيف المجوهرات:
يشمل الضمان ما يلي:
- تلميع وتنظيف المجوهرات مجانًا طوال مدة الضمان.
- يمكن للعميل تقديم القطعة في أي وقت خلال مدة الضمان للحصول على خدمة الصيانة المجانية المعتمدة.
3. الفصوص و الأحجار:
يغطي الضمان:
- إصلاح أو استبدال الفصوص المفقودة أو التالفة نتيجة عيب مصنعي.
- يخضع ذلك لتقييم فني من متخصصي مجوهرات الشلوي لتحديد سبب سقوط أو تلف الفص.
4. خدمات غير مشمولة بالضمان:
لا يشمل الضمان ما يلي:
- تغيير المقاس (التكبير أو التصغير)
- الطلاء أو إعادة الطلاء
- حالات سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن الإهمال أو الاستخدام غير الصحيح
- فقدان المجوهرات كليًا أو جزئيًا أو سرقتها
- أي تعديل أو صيانة تمت لدى جهة غير معتمدة أو خارجية — وسيتم إلغاء الضمان مباشرة في هذه الحالة
5- تقييم حالات الضمان:
- في حال الاشتباه بوجود عيب، يجب إعادة القطعة إلى الشلوي للفحص الفني.
- يحدد فريق الشلوي وحده ما إذا كان الضرر ناتجًا عن عيب مصنعي أو عن استخدام غير اعتيادي أو بلى طبيعي.
- إذا تبيّن أن التلف خارج نطاق الضمان، يتحمل العميل تكلفة الإصلاح بالكامل، ويتم إبلاغه بالتكلفة قبل البدء في أي إجراء.
6- المنتجات المشمولة:
يغطي الضمان جميع مجوهرات الشلوي المصنوعة من:
- ذهب عيار 21
- ذهب عيار 18
- المضاف إليها الألماس أو الأحجار الكريمة أو شبه الكريمة أو الزركون.
- وهذا الضمان مخصص للصيانة فقط، ولا يغطي سوء الاستخدام أو الحوادث غير الطبيعية.
7- ملاحظات هامة:
- قد تختلف بعض تفاصيل الضمان بحسب نوع المنتج أو تصنيفه، وينصح العميل بالاطلاع على شروط الضمان المرفقة بكل قطعة عند الشراء.
- يُعد تسليم القطعة للشلوي بالفحص الفني موافقة ضمنية على إجراءات التقييم والصيانة.
8- تواصل معنا:
نسعد بالإجابة عن جميع استفساراتكم المتعلقة بالضمان عبر فريق خدمة العملاء، ويسعدنا دعمكم وتوفير أعلى مستويات الجودة والرضا.
