سياسة الاستبدال والاسترجاع
تلتزم مجوهرات الشلوي بتطبيق أنظمة وزارة التجارة فيما يتعلق بعمليات الاستبدال والاسترجاع، مع مراعاة خصوصية منتجات المجوهرات والمعادن الثمينة التي تخضع لشروط خاصة نظرًا لتقلب أسعار الذهب.
ملاحظة مهمة: هذه السياسة تخص حق الاسترجاع والاستبدال خلال فترة قصيرة من الاستلام. أما العيوب المصنعية التي تظهر بعد انتهاء هذه الفترة وحتى نهاية مدة الضمان (12 شهرًا)، فتُعالَج وفق [سياسة الضمان] وليس عبر هذه السياسة.
أولًا: الاسترجاع
وفق أنظمة وزارة التجارة، لا تُسترجع المجوهرات مقابل استرداد كامل للمبلغ إلا في الحالات المحددة أدناه، نظرًا لكون الذهب من السلع التي يتقلب سعرها بتقلبات السوق.
حالات الاسترجاع المقبولة:
- وجود عيب مصنعي في القطعة، يُكتشف ويُبلَّغ عنه خلال 48ساعة من استلام الطلب. (العيوب التي تظهر بعد هذه المدة تخضع لسياسة الضمان، وليس للاسترجاع).
- استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه (خطأ من المتجر أو الموقع) خلال يوم واحد من الاستلام إذا كان العميل داخل مدينة الرياض، وخلال يومين إذا كان خارج مدينة الرياض.
- وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة النقل أو الشحن خلال خلال يوم واحد من الاستلام إذا كان العميل داخل مدينة الرياض، وخلال يومين إذا كان خارج مدينة الرياض، مع تصوير القطعة وتغليفها فور الاستلام كإثبات.
إذا صادف انتهاء المهلة يوم عطلة أو خارج أوقات عمل خدمة العملاء، تُمدَّد تلقائيًا حتى نهاية يوم العمل التالي.
الرسوم
- لا تُحتسب أي رسوم شحن على العميل في حال كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي، أو خطأ من المتجر، أو تلف ناتج عن الشحن.
- في حال موافقة المتجر استثنائيًا على استرجاع خارج الحالات أعلاه بحسب تقدير الإدارة، تُحتسب رسوم الشحن على العميل.
شروط قبول الاسترجاع
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية تمامًا، دون أي استخدام أو خدوش أو تلف باستثناء حالات وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن، والتي تُقيَّم بناءً على تطابق التلف مع ظروف النقل لا بشرط "الحالة الأصلية".
- إرفاق جميع المرفقات الأصلية: العلبة، الإكسسوارات، الشهادات، الفاتورة.
- خضوع القطعة لفحص فني للتأكد من مطابقة الوزن والعيار للسجل الأصلي عند البيع، قبل قبول الاسترجاع.
- يحق لمجوهرات الشلوي رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط أعلاه.
مدة استرداد المبلغ
بعد استلام القطعة والتأكد من مطابقة شروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل، بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء.
ثانيًا: الاستبدال
الحالات الحصرية للاستبدال:
- وجود عيب مصنعي في القطعة يُطلب خلال 24 ساعة من الاستلام وإلا فتخضع لسياسة الضمان.
- عدم مطابقة المنتج للقطعة المطلوبة خطأ من الموقع أو المتجر خلال يوم واحد من الاستلام إذا كان العميل داخل مدينة الرياض، وخلال يومين إذا كان خارج مدينة الرياض.
- خطأ في اختيار المقاس من قبل العميل خلال يوم واحد من الاستلام إذا كان العميل داخل مدينة الرياض، وخلال يومين إذا كان خارج مدينة الرياض من الاستلام، ويُسمح بالتعديل مرة واحدة فقط، مع تحمّل العميل التكاليف التالية:
- جميع تكاليف إعادة الشحن.
- فروقات السعر الناتجة عن اختلاف وزن الذهب أو سعر الذهب.
- يجب أن تكون القطعة البديلة بنفس وزن الذهب أو أعلى، باستثناء الغوايش: ففي حال وجود فرق بالوزن، تُحتسب قيمة الفرق فيدفعها العميل إن كانت الزيادة لصالح وزن القطعة الجديدة، أو تُرد له إن كان الفرق لصالحه."
ملاحظات مهمة
- لا يتم استبدال أي قطعة ما لم تتحقق الشروط المذكورة.
- الاستبدال في حالة اختلاف المقاس مشروط بعدم استخدام القطعة أو تعرضها لأي ضرر.
شروط قبول الاسترجاع والاستبدال (عامة)
يجب توفر الشروط التالية لقبول الطلب:
- أن تكون القطعة في حالتها الأصلية تمامًا دون أي علامات استخدام (باستثناء حالات تلف الشحن الموضحة أعلاه).
- عدم إزالة الاستيكر أو الملصقات الموجودة على القطعة.
- تقديم الفاتورة الأصلية مع الطلب.
- تقديم الطلب ضمن المدة المعتمدة لكل حالة كما هو موضح أعلاه.
في حال عدم استيفاء الشروط: يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة إرسال القطعة للعميل، على أن يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن .
كيفية تقديم الطلب
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +966538484457
زيارة الفرع الرئيسي لمجوهرات الشلوي (طريق الملك فهد، حي الملك فهد، الرياض)
