سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولا: الإسترجاع
حسب أنظمة وزارة التجارة فإن المجوهرات لا تسترجع إلا في حال وجود خلل في المنتج. في حال وجود خلل في المنتج، تستطيع في خلال (24 ساعة) من استلامك المنتج أن تسترجعه من خلال أحد فروع الشلوي أو الاتصال بنا لمعالجة الأمر.
في حالة ترجيع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل منتج غير الصحيح "خطأ" فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن. في حالة الترجيع لأسباب أخرى، فسيتم احتساب رسوم الشحن على العميل.
عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الاكسسوارات والشهادات المرفقة. لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام. لنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.
ثانيا: الاستبدال
هناك حالات حصرية للاستبدال تم ذكرها في الأسفل يرجى الاطلاع عليها
مدة الاسترجاع والاستبدال:
خلال 24 ساعة من تاريخ ووقت استلام الشحنة (تطبق الشروط والأحكام).
الحالات الحصرية للاسترجاع:
1- أن تكون القطعة بها عيب مصنعي.
2- إذا كانت القطعة غير مطابقة للقطعة المشتراة (الخطأ ناتج من الموقع).
o في حال طلب العميل ارجاع القطعة لأحد الأسباب السابقة، يحق للعميل استرجاع كامل مبلغ الشراء، وذلك بعد استيفاء شروط قبول الاسترجاع، ويكون خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للقطعة والتأكد من استيفاء شروط قبول الاسترجاع.
o لا يحق للعميل إرجاع القطع المشتراة، الا اذا تحققت هذه الشروط
الحالات الحصرية للاستبدال:
1- أن تكون القطعة بها عيب مصنعي.
2- إذا كانت القطعة غير مطابقة للقطعة المشتراة (الخطأ ناتج عن الموقع).
- في حال وجود خطأ في المقاس ناتج عن اختيار خاطئ من قبل العميل، يحق للعميل طلب تعديل للمقاس الصحيح لمرة واحدة فقط ويتحمل العميل التكاليف التالية:
o كافة تكاليف إعادة الشحن والتأمين.
o فروقات السعر الناتج عن فروقات الوزن للذهب بالزيادة (للقطعة المستبدلة) ، أو فرق سعر الذهب.
(إذا كان فرق الوزن للذهب لصالح العميل، يتم منح العميل كوبون بقيمة الفرق في وزن الذهب)
o لا يحق للعميل استبدال القطع المشتراة، الا اذا تحققت هذه الشروط.
شروط قبول الاسترجاع والاستبدال:
1- أن تكون القطعة على حالتها الأصلية وقت الشراء وألا يظهر عليها أي علامة استخدام.
2- عدم إزالة (الاستيكر) الملصق على القطعة.
3- يجب تقديم الفاتورة الأصلية عند طلب الاسترجاع/الاستبدال.
4- أن يتم طلب الاسترجاع/الاستبدال خلال الفترة المحددة للاسترجاع/الاستبدال.
o في حال عدم استيفاء أحد شروط قبول الاسترجاع/الاستبدال بعد استلامنا للقطعة، يحق للموقع رفض الطلب وإعادة إرسالها للعميل بعد دفع العميل كافة تكاليف الشحن والتأمين.
