تشكر مجوهرات الشلوي عملاءها الكرام على ثقتهم، وتلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة مدعومة بسياسة ضمان واضحة وشاملة.
يسري الضمان لمدة 12 شهرًا من تاريخ استلام العميل للقطعة وليس تاريخ الطلب، ويغطي العيوب المصنعية في المواد أو الصنعة وفق الشروط الموضحة أدناه.
1. مدة ونطاق الضمان
يشمل الضمان جميع المنتجات المشتراة من متجر مجوهرات الشلوي الإلكتروني لمدة 12 شهرًا من تاريخ استلام العميل للقطعة تاريخ الاستلام من شركة الشحن، أو تاريخ الاستلام من الفرع في حال الاستلام الشخصي.
يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط في المواد أو الصنعة، ولا يغطي التلف الناتج عن الاستخدام أو البلى الطبيعي مع الوقت.
2. شرط تفعيل الضمان
لتفعيل أي مطالبة ضمان، يجب على العميل تقديم فاتورة الشراء الإلكترونية أو رقم الطلب أو فاتورة الشراء الورقية المرفقة مع الطلب الصادر من متجر مجوهرات الشلوي. لا تُقبل مطالبات الضمان دون إثبات شراء صالح.
3. تلميع وتنظيف المجوهرات
يشمل الضمان:
- تلميع وتنظيف المجوهرات مجانًا حتى ثلاث مرات خلال مدة الضمان الواحدة، بحد أقصى مرة كل 3 أشهر.
- يمكن للعميل حجز موعد والتواصل مع خدمة العملاء قبل زيارة الفرع الرئيسي لتقديم القطعة للحصول على خدمة الصيانة المجانية المعتمدة.
- مدة تنفيذ خدمة التلميع والتنظيف من 1 إلى 5 أيام عمل.
4. أحجار الزركون والمينا
يغطي الضمان أحجار الزركون وألوان المينا المُطعّمة في القطعة (المتجر لا يبيع حاليًا الألماس أو الأحجار الكريمة أو شبه الكريمة):
- إصلاح أو استبدال أحجار الزركون المفقودة أو التالفة، أو إعادة لون المينا المتضرر، نتيجة عيب في التصنيع.
- يخضع ذلك لتقييم فني من متخصصي مجوهرات الشلوي لتحديد سبب سقوط أو تلف الحجر أو تضرر المينا، وتُبلَّغ نتيجة التقييم للعميل كتابيًا (واتساب) خلال 5 أيام عمل.
- في حال عدم توفر حجر زركون أو لون مينا مطابق تمامًا، يُقترح على العميل بديل مكافئ بالتشاور معه، أو تعويض حسب تقدير الإدارة، قبل تنفيذ أي إجراء.
5. آلية تقديم طلب الضمان
- تواصل مع خدمة العملاء عبر: البريد الإلكتروني [email protected] أو واتساب +966538484457، مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
- سيتم تزويدك بتعليمات إعادة القطعة: إما زيارة الفرع الرئيسي (الرياض، طريق الملك فهد)، أو شحنها وفق التعليمات التي يرسلها الفريق.
- يستلم فريق الفحص الفني القطعة ويبدأ إجراءات التقييم.
6. تكلفة الشحن
- في حال ثبوت أن العيب مصنعي ومشمول بالضمان: يتحمل متجر مجوهرات الشلوي تكلفة شحن القطعة ذهابًا وإيابًا.
- في حال طلب العميل الفحص دون أن يثبت أن العيب مصنعي، أو في الحالات غير المشمولة بالضمان: يتحمل العميل تكلفة الشحن، وتبلغ رسوم الشحن 50 ريالًا ذهابًا و50 ريالًا إيابًا (بإجمالي 100 ريال)، ويُبلَّغ العميل بذلك مسبقًا قبل الشحن.
7. تقييم حالات الضمان والمدة الزمنية
- في حال الاشتباه بوجود عيب، يجب إعادة القطعة إلى الشلوي للفحص الفني.
- يحدد فريق الشلوي الفني ما إذا كان الضرر ناتجًا عن عيب مصنعي أو عن استخدام غير اعتيادي أو بلى طبيعي، ويُصدر تقرير الفحص خلال 5 أيام عمل من استلام القطعة.
- إذا تبيّن أن التلف خارج نطاق الضمان، يُبلَّغ العميل بالسبب وبتكلفة الإصلاح الكاملة قبل البدء في أي إجراء، ويحق للعميل رفض الإصلاح واسترداد القطعة كما هي.
8. تعذّر الإصلاح أو الاستبدال
في حال تعذّر إصلاح القطعة أو توفر قطع غيار/أحجار مطابقة (مثلاً لتصميم مُتوقف)، يُقدَّم للعميل أحد الخيارات التالية بالتشاور معه:
- استبدال بقطعة أخرى بنفس وزن الذهب أو أعلى.
- استرداد قيمة الإصلاح المتفق عليها.
- تعويض حسب تقدير الإدارة.
9. المنتجات المشمولة
يغطي هذا الضمان قطع مجوهرات الشلوي المصنوعة من:
- ذهب عيار 21
- ذهب عيار 18
- المُطعّمة بأحجار الزركون أو لون المينا
هذا الضمان مخصص لعيوب الصناعة فقط، ولا يغطي سوء الاستخدام أو الحوادث غير الطبيعية.
10. خدمات وحالات غير مشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان ما يلي:
- تغيير المقاس (التكبير أو التصغير)
- الطلاء أو إعادة الطلاء
- حالات سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن الإهمال أو الاستخدام غير الصحيح
- فقدان المجوهرات كليًا أو جزئيًا أو سرقتها
- أي تعديل أو صيانة تمت لدى جهة غير معتمدة أو خارجية — وسيتم إلغاء الضمان مباشرة في هذه الحالة
- العلامات الطبيعية الناتجة عن الاستخدام اليومي (مثل الخدوش السطحية البسيطة أو تغيّر لمعان القطعة مع الوقت)
11. نطاق الضمان الجغرافي
يسري هذا الضمان على القطع المشتراة والمستلمة داخل المملكة العربية السعودية فقط، حيث لا يتوفر التوصيل أو الشحن خارج المملكة.
12. الضمان مقابل حق الاسترجاع القانوني
هذه السياسة تخص الضمان على العيوب المصنعية فقط، وهي منفصلة عن حق الاسترجاع خلال 14 يومًا للمشتريات الإلكترونية المكفول بنظام التجارة الإلكترونية السعودي (بحسب الشروط المطبّقة على المجوهرات والسلع القابلة للتخصيص). لمزيد من التفاصيل حول الاسترجاع، يرجى الاطلاع على [سياسة الاستبدال والاسترجاع].
13. ملاحظات هامة
- يُعد الضمان غير قابل للتحويل إلا في حال إهداء القطعة، مع الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية.
- قد تختلف بعض تفاصيل الضمان بحسب نوع المنتج أو تصنيفه؛ وفي حال وجود شروط خاصة مرفقة بالقطعة عند الشراء، تُطبَّق هذه الشروط الخاصة بالإضافة إلى هذه السياسة العامة، ولا تُلغيها.
- يُعد تسليم القطعة للشلوي للفحص الفني موافقة ضمنية من العميل على إجراءات التقييم والصيانة الموضحة أعلاه.
14. تواصل معنا
نسعد بالإجابة عن جميع استفساراتكم المتعلقة بالضمان عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: +966538484457
- الفرع الرئيسي: طريق الملك فهد، حي الملك فهد، الرياض — أوقات العمل: السبت إلى الخميس، 10:00 صباحًا - 12:00 ظهرًا، و4:00 - 10:00 مساءً
ويسعدنا دعمكم وتوفير أعلى مستويات الجودة والرضا.
