سياسة الاستبدال والاسترجاع
تلتزم مجوهرات الشلوي بتطبيق أنظمة وزارة التجارة فيما يتعلق بعمليات الاستبدال والاسترجاع، مع مراعاة خصوصية منتجات المجوهرات والمعادن الثمينة التي تخضع لشروط خاصة.
أولا: الاسترجاع
وفق أنظمة وزارة التجارة، لا تُسترجع المجوهرات إلا في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج.
وفي حال وجود خلل، يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب، وذلك عبر أحد فروع الشلوي أو بالتواصل مع خدمة العملاء مباشرة.
حالات الاسترجاع المقبولة:
- وجود عيب مصنعي في القطعة.
- استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه (خطأ من المتجر أو الموقع).
- وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة النقل أو الشحن.
الرسوم :
- لا تُحتسب أي رسوم شحن على العميل في حال كان الاسترجاع بسبب خلل أو خطأ من المتجر.
- في حال كان سبب الاسترجاع غير ذلك، تُحتسب رسوم الشحن على العميل.
شروط قبول الاسترجاع :
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية تمامًا، دون أي استخدام أو خدوش أو تلف.
- إرفاق جميع المرفقات الأصلية: العلبة، الإكسسوارات، الشهادات، الفاتورة.
- يحق لمجوهرات الشلوي رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط أعلاه.
المدة المالية:
بعد استلام القطعة والتأكد من مطابقة شروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل.
ثانيا: الاستبدال
يتم قبول طلب الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب، وفق الحالات الحصرية التالية:
الحالات الحصرية للاستبدال:
- وجود عيب مصنعي في القطعة.
- عدم مطابقة المنتج للقطعة المطلوبة (خطأ من الموقع أو المتجر).
- خطأ في اختيار المقاس من قبل العميل "ويُسمح بالتعديل مرة واحدة فقط"، مع تحمل العميل التكاليف التالية:
- جميع تكاليف إعادة الشحن والتأمين.
- فروقات السعر الناتجة عن اختلاف وزن الذهب أو سعر الذهب.
- في حال كان فرق الوزن لصالح العميل، يتم إصدار كوبون بقيمة الفرق.
ملاحظات مهمة"
- لا يتم استبدال أي قطعة ما لم تتحقق الشروط المذكورة.
- الاستبدال في حالة اختلاف المقاس مشروط بعدم استخدام القطعة أو تعرضها لأي ضرر.
شروط قبول الاسترجاع والاستبدال:
يجب توفر الشروط التالية لقبول الطلب:
- أن تكون القطعة في حالتها الأصلية تمامًا دون أي علامات استخدام.
- عدم إزالة الاستيكر أو الملصقات الموجودة على القطعة.
- تقديم الفاتورة الأصلية مع الطلب.
- تقديم الطلب ضمن المدة المعتمدة (24 ساعة من الاستلام).
في حال عدم استيفاء الشروط: يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة إرسال القطعة للعميل، على أن يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والتأمين.
